步入闵行区浦江镇社区事务受理服务中心，亲切的询问声此起彼伏。“老先生您先不用急，材料没有带齐我们先帮您出具承诺书，先把手续办了，然后再来补齐资料也行的。”这让在窗口办事的老大爷一下放宽了心。而在隔壁窗口刚办完事的顾小姐则高兴地告诉笔者：“从外区搬来浦江，没想到中心办事只排一次队就办了不相干的两件事，这样的服务效率真是高！”

　　窗口服务做到更贴心

　　前不久，浦江镇社区事务受理服务中心（以下简称服务中心）发生了几起更换医疗保险门急诊就医记录册的投诉事件。经调查，原来，有的老人到中心换卡，由于没带身份证不能换，这让老人很生气：凭医保卡已经足够，何必多此一举要身份证！然而这是市、区上级部门的规定，换卡人身份证必须复印留档。既要尽最大努力方便群众办事，又要严格执行政策规定，怎么办？最后，服务中心班子经过商议决定，凡换卡老人忘带身份证的，由办事群众出具承诺书后先行办理，而后再补上身份证留档手续。这样，许多忘带证件的老人通过出具承诺书，都当场顺利地换了卡，而这些老人也都很快在几天内上门补办了身份证手续。

　　以前服务中心一个窗口只管一个大类的业务，而如今窗口实行一口受理综合服务。工作人员小周说：“要弄熟100多项业务和相关政策规定，虽然很烦也不容易，但一想到能方便办事群众，苦点累点也值了！”在深入开展党的群众路线教育实践活动中，该中心积极推进社区公共服务均等化、规范化、高效化，为让市民少跑一趟路、少跨一个门槛、少走一道程序，简化办事流程，实现“一门进入，一口受理，协同办理，方便为民”。同时服务中心还推出全年无休的全方位服务，对于手续简便、证件齐全的服务事项，当场办结；对于当场不能办结的，明确办结期限；对于跨部门多环节的受理事项，各相关部门之间按照服务对象基本信息共享、业务信息可查询的原则，通过“一门式”软件系统实行网上工作联动和协同办理，简化办事流程，减少出证手续。

　　就业服务实现多元化

　　“以前无数次的面试，都没有下文，现在终于找到工作了，我好开心！”群益村的晶晶在技校毕业后找过不少工作，但每次都以失败告终。通过扶持失业青年“启航”计划，服务中心主动联系她，帮其分析就业形势，认清求职的盲点和误区，并通过相关培训帮助提升职业技能，在服务中心和小陆的共同努力下，前不久终于使她如愿走上了工作岗位。

　　实施“启航”计划，以促进失业青年就业为工作目标，从内激发其求职意愿、调整其求职理念、强化其求职技能，从外集政府和社会合力，调动起一切积极因素为失业青年提供面试机会、实习岗位和锻炼平台。以市场化就业为主导，服务中心充分发挥政府机构的引导、调控职能，各项工作均围绕提高求职者就业技能、服务用人单位招聘两个方面开展，不仅采用多种方式建立起求职者和用人单位之间的沟通桥梁，而且通过青年见习、重点推荐等多种途径，让供需双方都满意。近年来已先后帮助213名待业青年解决了就业问题。

　　惠民政策真正落实处

　　苏民村的小陆，读研时不幸患了尿毒症，一项肾脏移植手术的高额医疗费给家庭经济带来了沉重负担。对此，服务中心第一时间上门慰问，并按照政策给予2300元的医疗救助，并设法向市慈善总会的爱心雅集慈善救助争取到了两万元专项基金。考虑到小陆今后抗排异等后续治疗，还通过镇慈善工作站给予落实每月600元家庭生活补助费，尽最大的可能提供帮助，

　　坚持全心全意为民服务的宗旨，服务中心竭尽全力为民解困，针对不同的人群，不同的困难采取相应的措施，加大保障力度，扎实做好低保申请、医疗救助、临时救助、慈善助学、重残补助、节日困难慰问等社会救助工作，送上党和政府的关爱。今年上半年，累计救助城镇低保3752人次，救助金额达183.99万元；农村低保981人次，救助金额达30.49万元；享受大重病医疗救助444人次，救助金额达234.2万元；支内回沪补助对象3757人次，发放补助金额达266.67万元；城乡重残无业补助5717人次，救助金额达338.61万元；慈善特困救助79人，资金达20.42万元；市民综合帮扶共计53人，帮扶金额达65.15万元；向贫困市民发放市民帮扶医疗卡160张。