业主委员会是社会发展的新生事物，业委会主任是一个全新的岗位，绝大部分人没做过这件事，也不知道怎么做。去年，梅陇镇有独立物业管理的住宅小区110个，已建立业主大会并选举产生业主委员会的有79个。一些业委会曾经面对筹建难、换届难、开展工作难的尴尬。对此，梅陇镇以主动的姿态积极开展探索，成立了镇业委会指导办公室和镇业委会主任联谊会，并在此基础上又成立了理事会。

　　在居民区党支部的领导下，业委会把好“决策关”，居委会与业委会共同把好“行动关”，物业公司把好“服务关”。在“三驾马车”的合力下，业委会的工作风风火火地开展起来。大家从“叹苦经”到“找亮点”，从“找专家”到“自己成为专家”，履职过程中，他们积累了不少好的经验。

　　“首问责任”，拒绝推诿

　　古美西路420弄的物业委员会遇到过一个难题。小区有车的居民不断增加，停车问题成了物业管理的最大难题。为了有序停车，小区规划了停车位置，但少数业主在小区道路上非法加装地锁，把公共地面占为己有，侵占了公共的有限资源，随之，就有人效仿，形成恶性循环，造成很大的安全隐患。对此，有居民找业委会反映，居委立即协调“三驾马车”达成共识，出通知、公告，做思想工作，最后组织力量实地拆除地锁，使小区道路恢复原样，得到了广大业主的支持与赞许。

　　拒绝推诿，是物业综合管理机制对业委会、居委会、物业的规定。任何一方接到群众的诉求，必须耐心倾听，不得相互推诿，接受后在协调机制内沟通，作出处理，给投诉人一个明确的答复。

　　“业主信箱”，事事有回应

　　锦鸿公寓业委会去年换届后，在每幢楼内设立了业主信箱，并作告示，要求业主能把对小区管理和如何创建和谐小区的希望、意见、建议以及有关的表扬、批评、举报及时反映给业委会，业委会将以“信息汇总”的形式进行公示。

　　公示只是第一步，公示过后，还需事事有回应。当时，对个别业主提出的停车位问题、电梯内光照问题等，业委会件件有答。有些采用上门面对面地化解误会、矛盾及对其意见的采纳与否阐明事理，有些则在“信息汇总”上公示。针对居民反映集中的环卫问题，拟定了“争做文明住户”承诺书，逐家逐户上门宣传。经过一周努力，90%以上的居民在承诺书上签了字。

　　绿化、阳光、通风都需要

　　“徐汇芳邻”小区树多，尤其是香樟树四季常青，小区中轴线和主干道两旁绿树成荫，是小区的一大特色。

　　然而，由于没有很好地养护，树一个劲地往上蹿，少量樟树出现锈株。2010年11月业委会经过公示、公告等程序，对小区内树木进行较大规模修剪，有些业主提出反对意见，业委会果断停止剪枝。2011年2月，业委会就修剪树木召开了业主代表专题会议，邀请了园艺工程师讲课，老师一针见血地指出，小区树木与建筑物争抢阳光，树木只是往上长，不利于养分与水分的输送，严重的会导致树木死亡。价格不菲的樟树，如果不进行修剪，将遭致损失。在会议上大家统一了意见，形成了会议纪要，通过业主大会表决程序，最终同意对树木进行修剪。

　　有了“表决程序”，业委会也没有马上实施剪枝，而是有意识地对主干道旁部分有锈株和小区围墙边业主反映强烈要求剪枝的十几棵樟树进行实验性剪枝。半年后，居民们看到实验性修剪的樟树长势良好，纷纷主动要求对小区的树木进行大规模剪枝。