本报讯  对于闵行区江川社区的老人而言，今年以来，“962899热线”已经逐渐成为日常生活的组成部分。为9362人次提供三天一次的主动关爱服务，共计14143分钟的亲情对话；为25人次实施紧急救援和应急救助服务，救助成功率达100%；为224人次提供家电维修、理发等日常生活服务，节约费用总计3920元……作为江川路街道今年的为老实事工程，“康乐福”为老服务平台的试运行，让居家养老更便捷、安全，让老人的晚年更“乐活”。

　　3月30日，求助者顾老伯来电即断，962899客服回拨顾老伯电话，顾老伯家人称老人昏迷，要求为其联系救护车送医。客服核对相关信息后马上联系120，告知老人情况及具体信息，让其尽快上门救助。半小时后，客服回访得知，老人还在现场进行抢救。当日下午第二次回访时，顾老伯家人告知老人正在医院做进一步治疗，目前情况基本稳定。

　　陈老伯来电报修其电脑坏了，无法正常启动，急需上门服务。客服为其推荐某公司，并于次日一早为陈老伯联系了公司维修人员，告知对方陈老伯的具体需求，让其尽快上门维修。陈老伯在客服满意度回访时表示：电脑已修好，对“康乐福”提供的服务非常满意。

　　近日，张老伯来电告知煤气灶打不着火，要求维修。客服为其推荐某公司，告知会尽快为其联系。一小时后，客服进行回访，询问联系情况，确认供应商已与用户联系，且老人已接受服务。两天后，客服进行满意度回访了解情况，张老伯告知煤气灶已修好。