优质的服务换来了良好的信誉。近年来，浦南医院在医疗技术、文明行医和经济效益上都取得了满意的成果，医院在连续六届获新区卫生系统文明单位的基础上，先后三届获得上海市文明单位。浦南医院院长、留学日本神经外科博士刘卫东也因此荣获了“金域杯”2012中国最具惠民精神基层医院院长称号。

　　“硬件不行　软件补”

　　浦南医院院长刘卫东说:“关爱患者要从细节服务做起。这几年，浦南医院为落实中央卫生部提出的‘三好一满意’(医德好、质量好、服务好，让病人满意)以及市卫生局提出的规范化、人性化、精细化服务举措，针对医院硬件设施改造滞后的现状，提出了‘硬件不行软件补’，通过发动各窗口、各科室医务人员，积极开展改进与提升服务细节工作，把‘从小事抓起，从细节入手’落实到日常工作活动中，为此全院各科室、各窗口逐年推出了人性化的服务。”

　　方便病人365天有门诊

　　据了解，为方便上班族与学生们平时没时间看病，而双休日、节假日门诊只开半日的状况，该医院早在几年前就在上海公立医院首开先河推出“无假日医院”，让医院周边的居民在一年中365天都能看上门诊。

　　为给产妇创造一个良好的生育环境，医院产房门口安装了电子显示屏，为产房门口焦急等候的家属及时传递产妇信息，还适时插播孕产妇及婴儿护理宣传片。产妇在产房生完孩子，医务人员马上会为产妇递上一块热毛巾、一杯温开水。

　　为给儿科病房住院的患儿在住院期间增添些欢乐，医院在极有限的医疗用房中腾出20多平方米的房间，在儿科病房中开辟了“儿童乐园”，每日对患儿定时开放，使患儿紧张情绪在“乐园”的活动中得到纾解与慰藉，此举受到了患儿及家长的欢迎。

　　为减少出院病人集中结账的等候时间，2011年初，医院还在出入院科推出“经济秘书帮忙，病房床头清账”的惠民措施，即在病人出院前一天，病房“经济秘书”就会把账单送到床头，让病人和家属有账可查，若病人有疑问立即与医生沟通查对医嘱。这样病人一不需要到出院结账窗口问金额，二不需要“两头跑”与医生沟通，只需要拿着账单去一趟“出院结账”窗口缴费就行了，大大方便了病人，减少了病人出院结账往返，受到了病人和家属的一致好评。

　　请社区居民“挑刺”

　　今年他们专门召开了社区干部及居民代表座谈会，通过“开门请进来”的方式请社区居民“挑刺”和“献计献策”，以期待再推出更多的“人性化”细节。院部要求全院各科各窗口医务人员在历年的精细化服务基础上继续推出亮点。

　　小儿科病房最近又推出了为每位患儿出院时赠送一张印刷精美的《健康出院祝福卡》，祝福卡上不但绘有美丽的花卉、草地，绚丽的彩虹、可爱的孩子，还写有医护人员的祝福语。出院后的用药指导和生活指南，还有儿科专科与专家门诊时间与联系电话……收费窗口近日又对窗口进行了改造，一改过去侧面面向病人变为面对面为患者服务，并提出了与病人注重面部微笑和眼神交流的要求，除此之外又增设了找零钱小托盘，把每次找的零钱放在小托盘中递给病人的小小举措，大大拉近了与患者的距离。

　　文/摄记者  印重九  通讯员  殷志发