小区里有位92岁高龄独居老人，由于患有白内障，子女不能常在身边料理，生活照料组志愿者黄红香成了她的结对照料人。几年来，热心服务使这位老人很受感动，直至她寿终。老人生前逢人便夸:“红香真比我女儿还要亲。” 

　　还有一位杨姓老人，由于老伴常外出打牌，一人在家心生忧郁，与老爱人常发生无端争吵，甚至要服毒农药轻生，精神慰藉组志愿者秦志香等多次上门进行心理疏导，陪她聊天，并一起上菜市场，一起散步。经过三个多月服务，她终于思想开朗，走出家门参与小区健身活动，和老伴关系又和好如初。她说:“五星助老网的服务给予我第二次生命。” 

　　关爱特殊老人项目成“十佳” 

　　上海市社区建设和谐居委会———崇明东平镇东风新村居委会，是一个国营农场老职工比较集中的居民小区。据统计，该居委会所辖新村孤寡、高龄、空巢等三类老人有142人，占常住人口的7%。这些老人在生活中，因子女忙于工作、原企业单位改制、自身情况特殊等问题，生活照料发生一定困难。该居委会在开展居民区自治建设实践中，找准问题的突破口，以特殊老年人的需求为工作内容，创新建立了一套覆盖特殊老人的志愿服务制度和工作网络。自2004年编织起这张关爱特殊老人为主体的“五星助老网”以来，7年余志愿服务行动持续不断，日前，该项目被崇明县文明办、县志愿者协会评为全县“十佳志愿服务项目”。 

　　整合资源编织“五星助老网” 

　　东风新村居民区党总支、居委会根据特殊老人的生活需求和困难，整合了居委会、区域内所在农场退管会、共建单位、小区志愿者、老年人家属等五方力量，形成了所谓的“五星”，并组建了一支热心公益、富有一定专长的党员群众参与的志愿者队伍，每月定期上门为小区内80岁以上高龄老人，60岁以上生活不能自理的空巢、孤寡、伤残等老人，实施开展“生活照料、精神慰藉、安全检修、医疗保健、特困救助”五个方面服务，形成了“五星助老网”的基本服务构架。7年多来，东风新村居委会“五星助老网”品牌，也使居委干部、志愿者和一批热心人士与小区老人建立了“不是亲人、胜似家人”的深厚感情， 

　　热心义工受到众人赞誉 

　　“五星助老网”由小区及有关单位一群热心志愿者组成，他们成立5个组坚持为特殊老人义务服务。一是生活照料组。由小区14名热心、细致的志愿者组成，主要为家政料理有困难的老人提供居室保洁、洗头理发、清洗被褥、代为购物等服务，先后为小区老人上门服务计516人次。二是精神慰藉组。由有一定文化修养和沟通技巧的12名志愿者组成，先后向180多人次老人开展精神慰藉服务和生病探望慰问，对560多人次老人开展定期上门读报、拉家常、陪同散步等服务。三是安全检修组。由小区中有一技之长并持有操作证的8名党员志愿者组成，每月上门为老人作一次家用电器设施的安全检修，几年来先后为老人家庭提供了159次各类修理服务。四是医疗保健组。由小区5名退休的医务人员和共建单位、东风社区卫生服务分中心医生组成，先后有138人次参与，为老人医疗服务累计1340多人次，为391位特殊老人及其他退休职工建立了健康档案。五是特困救助组。由小区16名志愿者以及6个共建单位组成，在镇民政部门的支持下，几年来先后走访、帮助特困老人家庭174户人次。