自从新区计划生育特殊家庭居家养老服务试点在东明路街道率先进行后，街道各方十分重视，积极布置落实、各方通力合作，摸底调查建立档案，完成此项关爱工作。社区现有独生子女死亡家庭12户特殊家庭得到了街道计生办、居家养老服务中心以及社区卫生服务中心等相关职能部门提供的针对性服务。考虑到这12户家庭主要问题在于心灵创伤，因此在刚开始服务时，要求护理员在与其交流的过程中要避开敏感话题，如子女问题等，但同时也要学会倾听了解服务对象的心声和需要。如某家庭是老三届知青，插队黑龙江，回沪后被查患重症性肝炎，后查又患乳腺癌，她的独生子在高速公路上遭遇车祸，不幸当场死亡。为此街道家政服务中心派出了最好的家政服务员，每次往返1个多小时路程，不仅向她提供周到的家政服务，还通过读报聊天、心理安慰等方法排除夫妇俩的苦闷与伤感，帮助夫妇俩从阴影中逐渐走了出来。