日前，书院镇第一居委工作人员徐淑芳早早来到居委“中院”小区，敲开了睦邻点周美芳家门。此时，周阿姨一脸疑惑，问，“小徐，今天你有事吗？”，小徐说：“周阿姨，今天我是来向你征求服务需求项目的，你在日常生活中碰到过什么困难吗？”讲明一切原委后，小徐很快收集到周阿姨的需求信息。像这样的服务，第一居委分设了好几个小组，分别深入到居民家中，主动上门咨询……

　　截至笔者采访时，书院镇第一居委“家门口”服务尚未正式挂牌实施。但该居委已经早有策略和方案，主动上门咨询“需求服务信息”是其中之一。居委书记闵军英说：“镇里虽有‘七个服务项目’下沉，内容包括党群、政务、生活、法律、健康、文化、社区管理等，但我们感到各单位都有自己的实际情况，必须把居民的实际需求情况摸清摸透摸细，实实在在的把为民服务做到‘家’。”为此，该居委成立了由居委党支部书记任组长、两委成员分片负责的专项工作小组，抓实抓早建立“百姓需求”数据库，并提出了“让居民少跑一趟路，少进一扇门，少找一个人”的服务承诺。在具体工作中，主要疏通这样三条获取信息的通道：

　　通道之一：切实把牢“三小”服务工作法

　　“小喇叭”、“小黑板”“小板凳”三小服务工作法，是书院镇第一居委的品牌服务载体，依靠这“三小”服务工作法，许多年来，该居委在不少专项工作中取得了不小的成绩。在这次建立“家门口”服务站中当然是紧抓不放了。

　　“三小”服务工作法，这些看似极为普通的服务方式，但起到的效果真不小。当工作小组在各楼道的“小黑板”上，登出征集“家门口”服务需求信息后，很快收到了反馈。有一位居民当场问工作人员：“我有个需求，现在可以提吗？”工作人员微笑着对他说：“当然可以。”原来这位居民是位来沪人员，每年去镇社保中心办理刷卡登记手续，从老书院到原新港镇社保中心，乘车来回就需要一个多小时，实在不方便，如果能在“家门口”办的话，那实在是件天大的好事了，工作人员当场把这条需求信息记在笔记本上。

　　通道之二：接通老年活动室

　　书院镇第一居委老年活动室，每天有100多人在这里娱乐，居委工作人员来3次，每次都能收到许多老年朋友的需求信息，一位行动不便的李叔叔激动地说：“要是能把交有线电视费的窗口搬到伲的家门口就好了。前几年在老书院还设了一个‘点’，后来全搬到‘老新港’去了，像我们这样的老年人实在不方便啊！只能乘车去新港办理，真的太麻烦了。不像小青年只要用手机扫一扫付费就完事。”李叔叔的话一下子引发了大家的热议，当天就采集到信息9条。

　　通道之三：联系“睦邻点”

　　“老张老张，侬晓得哇，居委为做好‘家门口’服务，正在向伲居民征集需求信息呀！”一向心直口快的陈阿姨就主动当起了“宣传员”，逢人就说……

　　书院镇第一居委的“金相邻”睦邻点每天牵动着附近好几户邻居的心，不少老年人相聚在一起有说有笑，有时甚至还忘记了吃饭的时间。当他们听到“家门口”服务还能送来热腾腾的午餐，交水电费不用跑邮局、银行，还能免费量血压等，便兴高采烈地说，“想不到伲还有个政府的‘大邻居’呢，真是好极了……”

　　接下来，书院镇第一居委将把收集的百姓需求信息一一整理出来，并规范地全部输入数据库内，在今后的工作中根据各种需求信息提供适当的针对性服务，把“家门口”服务真正地落实到百姓的心坎上。