“这辆清扫车开起来确实蛮方便，不过现在是新的，用旧了之后电瓶可以开多少小时呢？”张明良老伯一边试着这辆刚运到嘉定区菊园新区六里新家园小区的C150清扫车，一边询问厂家送货员。“冬天6个多小时，夏天8个小时左右，清扫车的电池也会受到温度的影响。”旁边，围着不少居民，“小区新增清扫车啦，那就更加整洁了，倒蛮好咯。”
清扫车的试车效果好不好，由小区居民说了算，这倒挺新鲜。
近两个月以来，在菊园新区六里新家园和六里佳苑两个居民别墅区内，无论是小区环境卫生，还是乱种植等现象，都在悄然发生着可喜的变化。
召集党员群众查问题亮顽疾
这个居住着六里村动迁农户等555户家庭的新家园，自从2006年成立了六里新家园管理委员会以来，在物业管理方面始终遵循着当初对群众的承诺：小区保洁、安保、水电工尽量使用本村劳动力，为村里群众优先安排就业岗位。由于大部分农户家庭把原来在自然村养成的乱堆放和种植、养殖等习惯也同时带到了新家园，管委会便针对这些情况向小区每户家庭发出倡议，共同制订业主公约，争创“六星文明家庭”，每年年终进行评比与奖励。
这些年，争创行动和奖励举措是否受到群众欢迎，收效如何，是否有新的问题产生，该怎么解决，还得听听大家的意见。去年下半年，新家园管委会召集党员群众自查问题，分析原因，大家在肯定成绩的同时梳理出了“乱搭建、乱堆放、乱种植、乱养殖”这四大顽疾。
“乡里乡亲的，即使发现了问题也不好意思动真格。”“对于不听劝的农户，如果我们真拔了这户人家的菜，那下次需要他们配合做什么事情，更加不乐意了，不是激发矛盾么。”
“等到发现问题后再去劝导，而不是防范在先，就会出现整治了一桩又冒出新的一桩的现象，要想办法从源头整治才好。”为了将六里新家园管理得更规范，为居民创设更优质的生活环境，针对新家园目前存在的顽疾问题，管委会毫不遮掩，下定决心寻觅妙方。
打破大锅饭引入竞争机制
去年11月，管委会从物业管理入手，寻求能有效解决新家园“四乱顽疾”的专业机构。“对于我们新家园小区的这些情况，你们有什么样的具体举措，出现了这样那样的问题，你们将会如何解决？另外，如果你们其中一家竞标成功，前提是必须保留我们原有的本村劳动力担当小区保洁、安保以及水电工。”前来竞标的4家具有专业资质的物业公司，分别拟写了管理服务方案，而对于最后一条要求继续沿用原来的作业队伍，专业机构认为难度太大，毕竟原有的劳动力年龄普遍偏大。最终，成立时间最短、规模最小的茂天物业公司凭借他们提出的一系列具有实质操作可能的具体设想，同时接受在保留原有劳动力的基础上新增5名年轻安保人员，由管委会安排专人负责上传下达，承担管委会与物业公司间的事务协调，以上事宜双方达成一致，并签订了一年的合同。
茂天物业公司在今年4月份正式入驻新家园之前，做足了功课。蹲点新家园体验“四乱顽疾”、针对现状将细化方案一改再改。当原有作业队伍得知大锅饭即将被打破之后，部分劳动力在思想上出现了明显波动和懈怠情绪，“本村劳动力，自己村的新家园管委会不管，要移交给专业公司管，这口饭岂不是不那么好吃了。”“万一不符合要求，难道还真的会下岗？”种种担忧和前所未有的压力冒了出来。于是，物业公司把谈心工作和机制规范建设同步启动。对于曾经因为被阻止过乱种植而乘机泄愤的农户也掺和进来“起哄”的这些现象，茂天物业公司的一系列温馨举措和服务承诺也开始了紧锣密鼓的筹划。
星级服务力求让群众满意
4月初，新家园555户家庭纷纷收到了一份温馨的《告居民书》和一张提供24小时服务的《便民联系卡》。小区来了新面孔，居民群众的期望值自然就提高了，“路灯什么时候修？”“这边的水是臭的。”“隔壁正在装修的那家，建筑垃圾堆得一塌糊涂。”……短短几天，在物业公司一楼前台的客服日志本上，记满了一桩桩一件件家长里短的群众需求。凡是已经解决的问题，在需求后边分别打上了勾。
“让居民感受到看得见的变化。”这是物业公司行动的第一步。小区内的公共绿地上，增加了不少标有文明提示语的木质小立牌：“绿化与美丽同在，绿色与文明同步”。保洁队伍的工作范围重新进行了责任划分，以区域承包制的形式进行考核评估，安保队伍负责门房、巡逻、车辆管理这3项具体工作，并将业主的满意度评价纳入对作业队伍考核的指标之一。保洁、安保、水电工队伍走上规范化管理之后，其中有3人提出无法适应这么严格的管理机制而放弃了岗位，大部分劳动力非常珍惜这份工作，保洁工李根兴说，“不管归谁管，既然要吃饭，就应当认真。”
对于正在装修的业主，为了将可能出现的乱搭建问题控制在源头，在小区门卫室设置了原材料进门需要先作记录的手续，并领取温馨提示单，要求该户家庭前往物业公司进行登记备案。对于原先已经形成的乱搭建等遗留问题，采取先控制目前现状，让乱搭建势头不再蔓延，再逐渐整改的方式进行推进。
近日，根据前期初步排摸的群租房现象，一份《关于群租房整改的通知》已经发放至相关居民户手中。另一份《夏季防盗安全温馨提示》也一一发放到位。
新家园管委会负责人说，“既然要求每户家庭严格遵循业主公约，争创‘六星’家庭，那么唯有不断提高我们自身的管理服务品质，新家园的‘六星’标准升级版才能真正实现。”