本报讯  一天上午，长宁区中心医院门诊大厅里，挂号的病人排起了长长的队伍，较为缓慢地挂着号，有的病人等得不耐烦正在抱怨。而放置在大厅问口的自助挂号机却很少有人问津，人工挂号与自助挂号形成了忙闲不均的反差。正在大厅导医服务的新泾镇老年志愿导医服务队队长王国芬和另外两名队员看到这一情景，立即上前引导病人进行自助挂号。这样，分流了一部分病人，加快了挂号速度，病人的情绪有所好转，脸上露出了笑容。

　　自助挂号，许多病人、特别是老年病人不会自己操作。王国芬他们就边帮助病人挂号，边教会病人自己操作。大少病人学会了自助挂号，显得十分高兴地说：“自助挂号不难，一学就会。学会自助挂号，又快、又好、又方便，还缩短了等候的时间，何乐而不为呢！”

　　自助挂号时，病人投进去的是10元、20元、50元、100元的大钞票，扣去挂号费，余额不找现钞，而是转到医保卡内。为此，不少医保卡里有钱的老年病人不高兴去自助挂号。王国芬他们就耐心地做劝说工作，告诉他们：“你们拿10元钱挂号，只有几元钱的余额，不会影响你的日常开销的。再说，自助挂号速度快，缩短了等待的时间，省下了力气，有利于病情的好转。”为使老年病人接受自助挂号。从此，老年志愿导医服务队每天派出3人值班，一人在自助挂号机旁帮助病人自助挂号，两人去人工挂号排队的地方，劝说、引导病人到自助挂号机来自助挂号。这样，自助挂号的病人日渐增多，提升了医院的就诊效率。

　　组建于2011年3月的新泾镇老年志愿导医服务队在长宁区中心医院门诊部进行导医服务，真诚地为病人服务，扮演“老娘舅”的角色，调解医患纠纷，对医院的工作献谋划策。去年底，导医服务队进行了调整，充实了力量，队员由14人增加到30人，服务时间由每周3个半天增加到5个半天，更加受到病人和医院的欢迎。队员们快乐地忙碌着，在为病人送去温暖的同时，自己收获一份快乐和自豪。